Política de reembolso

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento da obra, sem precisar justificar o motivo. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e vale para toda compra feita fora de loja física.

Nesse caso devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e o custo da devolução é nosso.

Como solicitar

Escreva para daniela.justus@gmail.com com o número do pedido, dentro do prazo de 7 dias. Enviamos um código de postagem e as instruções de reembalagem.

Condições

A obra precisa voltar sem sinais de uso, acompanhada do certificado de autenticidade.
Guarde a caixa e o material de proteção originais até o fim do prazo. A peça é montada em acrílico, e a embalagem original é o que garante o retorno em segurança.

Obra danificada no transporte

Se a obra chegar quebrada, trincada ou riscada, avise em até 7 dias corridos do recebimento, pelo mesmo e-mail, com fotos da peça e da embalagem como ela chegou — inclusive da caixa por fora.

Você escolhe: uma nova obra sem custo ou reembolso integral. Em nenhuma das duas hipóteses você paga frete.

Por isso pedimos que confira a peça assim que receber e, se possível, filme a abertura da caixa. Ajuda muito no acionamento do seguro do transporte.

Defeito de fabricação

Para vícios ou defeitos que apareçam depois, o prazo legal é de 90 dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato e resolvemos por reparo, troca ou reembolso.

Não são considerados defeito: danos por queda, exposição direta e prolongada ao sol, umidade excessiva ou limpeza com produtos abrasivos.

Prazo do reembolso

Assim que a obra chegar de volta e for conferida, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. No Pix, o valor cai direto na conta informada. No cartão, o estorno aparece conforme o prazo da administradora, normalmente em uma ou duas faturas.